Felhasználási feltételek

Felhasználási feltételek – a balatorra.com használata

Jelen felhasználási feltételek (a továbbiakban: „Felhasználási feltételek”) a balatorra.com weboldal (a továbbiakban: „Weboldal”) használatára, valamint a Balatorra étterem és eseményhelyszín (a továbbiakban: „Balatorra” vagy „Szolgáltató”) által nyújtott szolgáltatások igénybevételére vonatkozó jogokat és kötelezettségeket határozzák meg.

A Weboldal használatával, illetve foglalás, ajánlatkérés vagy regisztráció elküldésével Ön (a továbbiakban: „Vendég” vagy „Felhasználó”) kijelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta a jelen Felhasználási feltételeket, továbbá tudomásul veszi az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat.

A Balatorra valós, fizikai étterem és társasági eseményhelyszín, ahol az offline póker estek, tematikus programok és privát rendezvények kizárólag szórakozási, közösségi és hangulati célt szolgálnak, nem minősülnek szerencsejátéknak, és nem kapcsolódik hozzájuk semmilyen pénzügyi teljesítés a játék menetéhez.

1. Fogalmak meghatározása

Jelen Felhasználási feltételekben az alábbi kifejezések az itt meghatározott jelentéssel bírnak:

• Vendég / Felhasználó: minden olyan természetes vagy jogi személy, aki a Weboldalt meglátogatja, azon keresztül foglalást vagy ajánlatkérést kezdeményez, illetve a Balatorra étterem szolgáltatásait helyben igénybe veszi.
• Szolgáltató / Balatorra: a balatorra.com domain alatt megjelenő étterem és eseményhelyszín üzemeltetője, amely a vendégek számára éttermi, lounge és társasági programokat biztosít.
• Weboldal: a https://balatorra.com címen elérhető, a Balatorra szolgáltatásait, programjait és kapcsolattartási lehetőségeit bemutató, kizárólag tájékoztató és foglalást támogató felület.
• Offline póker est: olyan, előre meghirdetett társasági program, ahol a Vendégek kártyajáték formájában, virtuális jelentésű chipekkel és pontokkal vesznek részt, kizárólag szórakozási, hangulati és közösségi céllal, pénzügyi nyeremény, tétek, fogadások, befizetések vagy kifizetések nélkül.
• Asztalhost / asztalvezető: a Balatorra által kijelölt munkatárs, aki az offline póker estek során a játék menetét koordinálja, ismerteti a házirendet, segíti a Vendégeket a szabályok megértésében, és gondoskodik az asztalnál uralkodó barátságos, tiszteletteljes légkörről.
• Tematikus esemény / tematikus est: olyan, előre kommunikált hangulatú és témájú rendezvény (pl. filmest, évtized tematikájú est, borvacsora, lounge zenei este), amely speciális menüvel, dekorációval vagy programmal egészíti ki az éttermi élményt.
• Privát esemény / privát vacsora: zártkörű, előzetesen egyeztetett, meghatározott létszámú rendezvény, amelyet a Vendég saját társasága számára foglal le (pl. születésnap, évforduló, baráti összejövetel, eljegyzés).
• Céges rendezvény: vállalati ügyfelek számára szervezett esemény (pl. csapatépítő, ügyfélest, évzáró vacsora, partnertalálkozó), amelynek kereteit, létszámát és programját a Megrendelővel előre egyeztetjük.
• Foglalás: a Vendég által a Weboldalon, telefonon vagy egyéb csatornán keresztül kezdeményezett időpont- és asztalfoglalás, illetve rendezvényre vonatkozó időpont és férőhely lefoglalása, amelyet a Balatorra külön visszaigazol.
• Házirend: a Balatorra által a helyszínen és a Weboldalon is ismertetett magatartási, biztonsági és együttélési szabályok összessége, amelyek minden Vendégre kötelezően érvényesek.

2. Szolgáltatások igénybevételének feltételei

A Balatorra étterem szolgáltatásai – beleértve az éttermi fogyasztást, lounge szolgáltatásokat, offline póker esteket, tematikus programokat, privát és céges eseményeket – alapvetően 18. életévüket betöltött Vendégek számára érhetők el. Egyes családbarát események esetén ettől eltérő szabályozás alkalmazható, amelyet a Balatorra előzetesen, jól látható módon kommunikál.

A szolgáltatások igénybevételének általános feltételei:

• a Vendég a házirendet és jelen Felhasználási feltételeket elfogadja és azok szerint jár el;
• a Vendég valós adatokat ad meg foglaláskor vagy ajánlatkéréskor (név, elérhetőség, létszám);
• az offline póker esteken és társasági programokon való részvétel önkéntes, saját felelősségre történik;
• a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a túljelentkezett programok esetén várólistát vezessen, illetve a részvételt előzetes regisztrációhoz kösse;
• a Szolgáltató jogosult a Vendég számára szolgáltatásnyújtást megtagadni, ha a Vendég a házirendet súlyosan megsérti, ittas vagy agresszív viselkedést tanúsít, illetve más Vendégek nyugalmát zavarja.

A Weboldal kizárólag tájékoztató és foglalást elősegítő platform. A Weboldalon megjelenített képek, leírások és programismertetők a hangulat érzékeltetését szolgálják, és időszakosan változhatnak. A Balatorra a változtatás jogát fenntartja, ugyanakkor törekszik a friss és valós tájékoztatásra.

3. Foglalási és lemondási szabályzat

A Balatorra étterembe és programjaira való érkezés általában előzetes foglaláshoz kötött, különösen a hétvégi, tematikus és offline póker estek esetén. A foglalások átláthatósága és a Vendégek biztonságos kiszolgálása érdekében az alábbi szabályok irányadók:

3.1 Foglalás menete

• Foglalás kezdeményezhető a Kapcsolat oldalon keresztül, telefonon vagy az eseményekhez kapcsolódó üzenetben.
• A foglalás akkor tekinthető véglegesnek, ha a Balatorra írásban (e-mail, üzenet) vagy telefonon visszaigazolja azt.
• Offline póker estek, tematikus estek és privát események esetén a Balatorra kérheti a létszám pontosítását és a program részleteinek egyeztetését.

3.2 Átfoglalás és módosítás

• A Vendég törekszik arra, hogy átfoglalási igényét a lehető leghamarabb jelezze a Balatorra részére.
• A létszám vagy az időpont módosítása a szabad kapacitások függvényében, a Szolgáltató visszaigazolásával válik érvényessé.
• Nagyobb létszámú, tematikus vagy privát esemény esetén a módosíthatóságot egyedi megállapodás szabályozhatja.

3.3 Lemondás, késés és meg nem jelenés

• Lemondás: a Vendég köteles lemondási szándékát haladéktalanul jelezni, ha mégsem tud részt venni a foglalt időpontban vagy eseményen.
• Késés: a Balatorra általában ésszerű várakozási időt tart fenn; hosszabb késés esetén a foglalás feloldható, különösen nagy forgalmú időszakokban.
• Meg nem jelenés: ha a Vendég nem jelenik meg és lemondást sem jelzett, a Balatorra jogosult a további foglalások elfogadását korlátozni, illetve egyedi feltételekhez kötni.

A foglalási szabályokat a Balatorra a konkrét esemény jellegéhez igazíthatja, melyről a Vendég minden esetben előzetes tájékoztatást kap.

4. Rendezvények és privát estek részvételi feltételei

A Balatorra különleges hangsúlyt fektet a tematikus estek, privát vacsorák, céges rendezvények és offline póker estek hangulatára és biztonságára. A részvétel feltételei az alábbi főbb elveken nyugszanak:

4.1 Létszámkorlátok és regisztráció

• Egyes események – különösen az offline póker estek és zártkörű tematikus programok – korlátozott férőhellyel rendelkeznek.
• A létszámkorlátot a Balatorra a helyszín adottságai, a biztonsági és kényelmi szempontok, valamint a program jellege alapján határozza meg.
• A részvételhez előzetes regisztráció vagy foglalás szükséges, amelyet a Szolgáltató visszaigazol.

4.2 Helyszíni viselkedési elvárások

• A Vendégek kötelesek a személyzet, az asztalhostok és más Vendégek iránt tiszteletteljes, udvarias magatartást tanúsítani.
• A rendezvényeken való részvétel során tilos bármilyen agresszív, zaklató, megfélemlítő, diszkriminatív vagy mások nyugalmát durván zavaró viselkedés.
• A Balatorra fenntartja a jogot, hogy az eseményről azonnali hatállyal kizárja azt a Vendéget, aki a házirendet súlyosan megsérti.
• A programok hangulata lounge jellegű, társasági és kulináris élményre épül; ennek megfelelően a zene, fények és asztali programok ehhez igazodnak.

4.3 Különleges kérések, egyedi megállapodások

Privát és céges rendezvények esetében a Balatorra a Megrendelővel külön megállapodásban rögzíti a program tartalmát, időtartamát, a létszámkeretet és az egyedi igényeket. E megállapodás kiegészíti, de nem írja felül a jelen Felhasználási feltételek alapelveit.

5. Offline póker estek szabályai

A Balatorra offline póker estjei kizárólag társasági szórakoztatási célú programok. A kártyajáték, a chipek és a pontok a hangulatot és az élményt szolgálják, nem kapcsolódnak hozzájuk pénzügyi teljesítések, fogadások vagy nyeremények.

5.1 Nem szerencsejáték, nem pénzügyi szolgáltatás

• Az offline póker esteken nincs valódi pénzmozgás a játék menetében: nincsenek tétek, befizetések, kifizetések, nyeremények vagy veszteségek.
• A játék során használt chipek és pontok kizárólag jelképes, játéktechnikai funkciót töltenek be, és semmilyen módon nem válthatók át pénzre vagy bármilyen vagyoni előnyre.
• A Balatorra nem szervez és nem közvetít online játékot, nem nyújt szerencsejáték-szolgáltatást és nem ösztönöz pénzügyi kockázatvállalásra.

5.2 Társasági részvétel és asztalhost szerepe

• Az offline póker esteken az asztaloknál asztalhost fogadja a Vendégeket, aki bemutatja a házirendet és a játék menetét.
• Az asztalhost feladata a barátságos, fair és nyugodt légkör fenntartása, a társasági élmény támogatása és a konfliktusok megelőzése.
• A Vendégek kötelesek az asztalhost iránymutatásait követni; a játékszabályokkal kapcsolatos vitás kérdésekben az asztalhost döntése az irányadó.

5.3 Házirendhez kapcsolódó rendelkezések

• Az offline póker esteken való részvétel önkéntes, és a Vendég saját felelősségére történik.
• Az italfogyasztásnak minden esetben a kulturált, biztonságos kereteken belül kell maradnia; a Szolgáltató jogosult a további kiszolgálást megtagadni.
• A Balatorra fenntartja a jogot, hogy a házirendet megsértő Vendéget megkérje a helyszín elhagyására.

6. Vásárlói magatartás és házirend

A Balatorra célja, hogy minden Vendég számára prémium, biztonságos és emlékezetes élményt nyújtson. Ennek érdekében az alábbi magatartási elvárások irányadóak:

6.1 Asztali etikett

• a Vendég tartsa tiszteletben más Vendégek privát szféráját és a személyzet munkáját;
• az asztalok rendjének, tisztaságának megőrzése közös felelősség; az eszközöket rendeltetésüknek megfelelően kell használni;
• az étel- és italfogyasztás kulturált formában, a hely szelleméhez méltó módon történjen.

6.2 Dohányzás és elektronikus eszközök

• A dohányzás csak a kijelölt területeken engedélyezett, a hatályos jogszabályoknak megfelelően.
• Elektronikus cigaretta és egyéb eszközök használatáról a Balatorra külön rendelkezhet; erről a Vendégek a helyszínen tájékoztatást kapnak.
• A mobiltelefon-használatnál a többi Vendég nyugalmának tiszteletben tartása elsődleges. Kérjük, hogy telefonhívásait lehetőség szerint a közösségi terektől távol bonyolítsa.

6.3 A személyzet iránti tisztelet

A Vendég köteles a Balatorra munkatársaival szemben tiszteletteljes, együttműködő magatartást tanúsítani. Bármilyen bántó, fenyegető, zaklató vagy méltatlan viselkedés esetén a Szolgáltató jogosult azonnali intézkedéseket tenni, beleértve a Vendég távozásra való felszólítását.

7. Adatvédelem és személyes adatok védelme

A Balatorra a Vendégek személyes adatainak védelmét kiemelten kezeli. A személyes adatok kezelése a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően, különösen az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) előírásai alapján történik.

Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza, amelynek elfogadása a Weboldalon keresztül történő kapcsolatfelvételhez és foglaláshoz szükséges.

7.1 Az adatok felhasználása

• a foglalások és ajánlatkérések kezelése, visszaigazolása és egyeztetése;
• kapcsolattartás a Vendégekkel a lefoglalt eseményekkel kapcsolatban;
• a szolgáltatások minőségének javítása, vendégélmény fejlesztése;
• a jogszabályban meghatározott kötelezettségek teljesítése.

7.2 A Vendég adatvédelmi jogai

A Vendéget megilleti többek között a tájékoztatáshoz, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, valamint az adathordozhatósághoz való jog. Ezek gyakorlására vonatkozó részletes információk a Adatkezelési tájékoztatóban találhatók.

A Weboldal sütikezelésével kapcsolatos további részletek a Sütikezelési tájékoztatóban érhetők el.

8. Felelősség kizárása és szavatosság

A Balatorra mindent megtesz a Weboldalon közölt információk pontosságáért és naprakészségéért, azonban a tartalom kizárólag tájékoztató jellegű, és időközben változhat. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az abból eredő közvetlen vagy közvetett károkért, hogy a Vendég a Weboldalon elérhető információkra kizárólagos forrásként támaszkodik.

8.1 Szolgáltatások jellege és önkéntesség

• A Balatorra által nyújtott éttermi, lounge és társasági programok igénybevétele önkéntes, saját felelősségre történik.
• A Vendég tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások igénybevétele során a saját és társasága biztonságáért is felelős, különösen alkoholfogyasztás és éjszakai hazautazás esetén.

8.2 Vis maior és üzemeltetési körülmények

A Balatorra nem felel olyan elháríthatatlan külső okokból (vis maior) eredő elmaradásokért vagy korlátozásokért, mint például:

• hatósági intézkedések, jogszabályváltozások;
• időjárási körülmények, közmű- vagy technikai üzemzavarok;
• háborús cselekmények, természeti katasztrófák vagy egyéb rendkívüli események.

Ilyen esetekben a Balatorra jogosult az esemény módosítására, halasztására vagy lemondására. A Szolgáltató törekszik a Vendégek mielőbbi tájékoztatására és a lehetőségekhez mérten kedvező megoldás felajánlására.

9. Kapcsolattartás és panaszkezelési lehetőségek

A Balatorra fontosnak tartja a Vendégek visszajelzését és elégedettségét. Kérdések, észrevételek vagy panasz esetén az alábbi csatornákon keresztül vehető fel velünk a kapcsolat:

• Online üzenet: a Kapcsolat oldalon található űrlap kitöltésével;
• Rendezvényekkel kapcsolatos érdeklődés: részletek a Események, Privát események és Céges rendezvények oldalakon;
• Adatvédelemmel kapcsolatos kérdések: további információk a Adatkezelési tájékoztatóban.

A beérkezett panaszokat a Balatorra a hatályos jogszabályoknak megfelelően, ésszerű határidőn belül kivizsgálja, és a Vendéget a megadott elérhetőségen tájékoztatja a vizsgálat eredményéről. Jogi vita esetén a felek elsődlegesen békés, egyeztetésen alapuló rendezésre törekednek.

Jelen Felhasználási feltételek hatályos változata a balatorra.com Weboldalon érhető el. A Balatorra fenntartja a jogot a feltételek módosítására; a módosítás a Weboldalon történő közzététellel válik hatályossá.